一、服务承诺的总体要求

坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，秉公办事，不以权谋私，自觉维护国家公务员勤政廉政的形象。

二、服务承诺的主要内容

1.严格按照法律法规和有关规定办理博彩网址导航 职能范围内的有关事项。

2.按各类审批审核事项的办事程序、基本要求等向服务对象提供操作性强的服务指南，实行公开办事程序、公开办事结果的政务公开制度，提高工作透明度，接受监督。

3.各类审批审核事项实行限时办结制度（详见限时办结制度），按照提高效能的要求在承诺时限内办理完毕。

4.坚持使用机关办公文明用语；接待来客要做到举止文明、礼貌周到，禁用服务忌语；对来访者的疑难问题要耐心解答。

5.建立工作人员去向公示制度。正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办。重大或紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

三、违诺处理

1.对在执行公务时，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴、与服务对象发生争吵的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重、造成恶劣影响的，给予效能告诫。

2.对申请报告已有明确规定需要补充完善的事项，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按办事时限办完手续的，或其他违诺事项，视具体情节，对有关责任人给予诫勉教育或告诫。

3.对故意刁难，以权谋私，“吃拿卡要”等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪政纪等有关规定处理。处理结果，应及时向有关投诉人反馈。

四、投诉办法

1.博彩网址导航 内设机关效能投诉中心，群众来国资委办事认为“办事不当、服务不周”等问题的，即可拨打电话2398257，向博彩网址导航 效能投诉中心投诉。

2.在国资委办公楼一层设有博彩网址导航 效能投诉箱，可直接将投诉信投往投诉箱。